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科技巨头纷纷布局 人工智能关注上升,中国人工智能市场依旧是一个有待进一步开发的市场
2020-05-08 13:56

“人工智能带给我们生活和工作的改变甚至将超过火和电。”这是谷歌公司CEO桑达尔-皮查伊近日发表的观点,虽然噱头满满,但不可否认的是,人工智能正在翻天覆地地改变着人们的生活方式。 随着科技不断迅猛发展,从siri到无人驾驶,从谷歌的AlphaGo到如今各场景的智能应用,以前只有在科幻小说中才能读到的工具和生活方式正在人工智能的搭载下,从各个角度渗透进我们的日常生活,并带动着技术进步、产业升级、推动市场经济整体快速发展。 后来居上的新玩家 与从上世纪60年代即开始接触、深耕AI领域的西方国家相比,我国虽在2012年才刚刚起步,但凭借着快速的迭代和规模化,在短短几年中已经后来居上,AI研究成果正实现产业化应用,为我国的实体经济发展提供新动能。 近几年中,我国的人工智能战场上硝烟弥漫。国内以BAT为首的科技大佬们争相发布各自的人工智能战略,并在各自的细分领域中抢占高地。来自清科研究中心的统计显示,大量的投资主要集中在了大数据、云计算、智能制造、智能金融、模拟识别、自动驾驶等细分领域。 工信部赛迪研究院数据显示,2016年我国人工智能企业709家,当前专利申请数量以及融资规模均居全球第二,仅次于美国。2016年,中国人工智能整体产业规模达到3000亿元,预计2017年规模将达到3600亿元,和发达国家已经站在了同一水平线上。全球*值得关注的100家人工智能企业中,中国有27家,其中,腾讯、阿里云、百度、科大讯飞等成为全球人工智能领域*。 “我国在语音识别、视觉识别、机器翻译、中文信息处理等技术方面处于世界*地位。”科技部高新司司长秦勇曾表示。 黑科技打造智能生活 2017年,无人驾驶、语音交互、虚拟现实康复设备等“黑科技”纷纷亮相,越来越多实体行业纷纷变得更加智能化,越来越多的人因此获益。 科大讯飞轮值总裁胡郁表示,人工智能将从两个方面来改变我们的生活。“一方面是直接改变面向大众消费者的产品,如手机、玩具、机器人、智能家居、智能家电等。另一方面是通过人工智能改变各种行业,比如教育、医疗、公检法、安全以及智慧城市的建设等。” 百度、特斯拉、谷歌等科技企业让无人驾驶成为了现实,便利、智能的交通出行不再是梦想。尽管无人驾驶技术目前仍不算成熟,但随着不断提升的精准度和测试,风险在可预见的未来将会得到有效降低。在大数据和物联网发展到*后,汽车将会像火车一样进行实施调配,极大解决了交通堵塞、驾驶员疲劳、交通事故等问题,并为智慧物流赋能。 从苹果的Siri、谷歌的GoogleAssistant、微软的Cortana、亚马逊的Alexa到百度的DuerOS,对语音识别信息的处理称为人工智能另一项重要表现和成果。“到了人工智能时代,人机交互的方式会变成自然语言。”百度CEO李彦宏说。作为*有竞争力的入口,语音交互技术目前已相当成熟,一旦取得进一步的技术突破,将会形成全新应用的生态链,极大推动人工智能产业的发展。 此外,在人工智能的加持下,传统医疗器械更变得更加高效和精准。以腾讯觅影为代表的智能医疗硬件整合了其整合了图像识别、大数据处理和深度学习等*的技术,在提高医生工作效率的同时帮助患者早发现、早治疗,以提高患者治愈率和存活率、进一步减轻患者经济负担。 当然,人工智能不仅仅是上面这些看似“高精尖”的技术,它也悄然走进了我们的日常生活中。从无人值守零售货架、无人便利店、无人零售盒子、无人超市、无人柜到智能家居、智能家电、智能手机,在我们身边人工智能的身影无处不在。甚至于,人工智能还能帮助我们进行更加智能化、精准化的投资理财。 李开复曾经表示:“人工智能*好的应用领域之一是金融领域,因为金融领域是*纯数字和钱的领域。”基于此,随着移动互联网的迅猛发展,在以线下营业网点导流为主要盈利模式面临发展瓶颈后,人工智能为传统券商开辟了一个新天地,以大数据和人工智能为核心的智能投顾功能正在传统券商APP中遍地开花。 2017年至2018年的岁末年初,在国泰君安、华泰证券先后发布APP升级版后,越来越多券商在APP中上线一系列智能化应用,掀起了一波浪潮。据机构统计,2017年IOS市场上所有证券服务应用类APP超过80个。 日前,中国银河证券3.0版APP高调亮相。除了在原有APP“银河玖乐”的品牌和功能上进行了重大升级以外,还新增了智能交易、全景账户、银河优选、银河优顾和智能客服5大“黑科技”,帮助用户智能理财。 作为APP中*大的亮点,“智能交易”可简单称为“盯盘助手”,负责辅助客户进行交易决策、提升交易效率、控制交易风险。它从场景和需求出发,依托APAMA算法+大数据平台,具有回本提醒、打开涨停板、定价提醒、跟踪抄底、打新股等10大创新功能,可根据客户的需求随时进行提醒或自动交易。 “全景账户”则满足了客户希望随时随地“晒账单”的需求。依托对线上大数据和柜台数据的整合能力,该功能可以实时展示客户号下的全币种、全账户、全资产,提供全资产账户日收益、月收益、年收益等关键信息,使人一目了然。账单分享、和他人比较收益情况、点赞等功能也同时满足了客户在社交方面的“虚荣心”。 “银河优选”功能则通过与银河基金研究评价中心的合作,整合中国银河证券所有自创、代销理财产品,从客户视角统一产品视图及入口,提供公募基金画像、灰名单、基金标尺、股基大数据等银河评价,帮助客户揭示并降低投资风险。 此外,“银河优顾”功能可线上筛选*投资顾问,为用户提供投顾、组合、观点等深度投资顾问服务;智能客服“银小河”可提供疑难问题一键转接人工客服的服务。据罗黎明介绍,目前智能客服能回答和解决客户约80%的常见客服问题。 未来的新期待 近日,上海地铁站里一段视频在网络上引发热议。只见自助售票机前面,一名中年女乘客不停地大喊:“我要去东方明珠!我要去东方明珠!”见售票机迟迟无反应,女乘客也没有放弃。这是为什么呢?原来,上海地铁和阿里即将合作上线语音智能售票服务,这位乘客看见新闻后第一时间前来试用新功能,但由于目前机器尚未改装所以无法得到回应。 事实上,不仅是像上述的智能语音服务,涉及更多生产和消费领域的人工智能技术像雨后春笋一样,正在政策的引导和鼓励下遍地开花。 根据工信部印发的《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划(2018~2020年)》,未来三年将*在智能网联汽车、智能服务机器人、智能无人机、医疗影像辅助诊断系统、视频图像身份识别系统、智能语音交互系统、智能翻译系统、智能家居产品八大智能产品领域取得突破。 具体来看,智能网联汽车、智能服务机器人、智能家居产品等智能化产品,将进入集成应用阶段;智能传感器、神经网络芯片、开源开放平台等关键环节,将成为重点发展方向;新一代人工智能技术在工业领域各环节探索应用、提升智能制造关键技术装备创新能力、培育推广智能制造新模式等,将成为深化发展智能制造重点;构建行业训练资源库、标准测试及知识产权服务平台、智能化网络基础设施、网络安全保障等产业公共支撑体系,将让人工智能发展环境更完善。 2018年被称为人工智能全面落地应用的元年。相信经过2017年人工智能在各领域的积极探索、应用和落地后,越来越多的企业将会看到人工智能的价值所在,越来越多的领域将会燃起人工智能的燎原之火。

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近年来,人工智能技术突飞猛进,带动产业加速发展,国内外众多科技企业纷纷布局,人工智能成为行业焦点。10月18日世界人工智能大会在国家会议中心召开,此次盛会全方位权威解读了AI发展趋势、展现世界人工智能最前沿成果以及展望世界人工智能未来10年图景,对推动全球人工智能产业的发展起到了很好的引领作用。

相信大家对3月份阿尔法狗战胜李世石的新闻事件还历历在目,各界媒体连续报道了好几天,也将机器人和人工智能话题推向风口。

科技巨头纷纷布局 人工智能关注上升

提到人工智能,我们应该不陌生,目前已经有很多智能产品进入到我们的生活,如智能手表、手环等这类可穿戴的设备,更吸引眼球的无人驾驶和服务机器人也都慢慢进入我们的视野。

除了10月18日已经召开的世界人工智能大会之外,2016世界机器人大会将于10月21日至25日在北京亦创国际会展中心举行。此次大会将重点关注新一代机器人技术发展趋势与产业应用机会。另外,还有多场关于人工智能的论坛峰会已经或者将要在国内外召开。很显然,人工智能成为今年的主要关注领域。

根据VentureScanner的统计,截至2016年初,全球共有957家人工智能公司,美国以499家位列第一。中国人工智能领域约有65家创业公司获得投资,合计29.1亿元。相对于全球人工智能市场,中国人工智能市场依旧是一个有待进一步开发的市场。

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巨头纷纷布局人工智能,行业技术却有待提升

世界人工智能大会

如今,全球有近千家人工智能公司,覆盖到62个国家的语音识别、手势控制、虚拟私人助手、语音翻译和智能机器人等十余个产业,基础技术、人工智能技术、人工智能应用构成了人工智能产业链的三个核心环节,而国内涉及人工智能领域的公司也早已破百。不论是国外还是国内的科技巨头和风投机构都在布局人工智能这条产业链,以寻求占得人工智能市场一席之地。

除了行业峰会的密集召开,各国科技巨头也相继发力人工智能。英特尔之前表示,将开发人工智能技术的专用芯片,从而在人工智能领域扮演更重要的角色。谷歌收购英国Deepmind,Facebook成立人工智能研发中心,IBM布局人工智能平台Waston,微软推出智能机器人等。而在国内,阿里云在8月9日的云栖大会上宣布推出人工智能ET,科大讯飞之前也推出了具有智能对话与情感表达功能的智能语音机器人-小柔。可见,无论国内国外,巨头对于人工智能行业的布局正在加码。

全球AI阵营:3月份的谷歌阿尔法狗机器人大胜围棋高手后,令谷歌名声大噪,也将人工智能再次推向全球热浪中。在无人驾驶汽车方面,谷歌无人驾驶汽车测试历程已超过200万公里,并对其不断地测试和改进;微软在人工智能方面的技术研究投入已超过20年的时间,其人工智能机器人小冰是人工智能伴侣虚拟机器人的生态模式;Facebook的聊天机器人“M”,是基于其用户和社交形态而成的智能助手,除了能够回答用户问题、查阅信息外,还能够帮助用户完成一些生活操作,如购买商品、餐厅定位、安排计划旅行等。

人工智能万亿市场规模  谁将引领突围

由谷歌、微软和Facebook为代表的全球AI市场,在语音识别、机器视觉等产品上有了丰富的研究、开发,而在人脑科学、深度学习感知等领域上的研究也在不久会有所突破。

人工智能正在从感知阶段迈入认知阶段。未来,人工智能的市场前景将是无限的。BBC预测,人工智能市场将继续保持高速增长,到2020年,全球人工智能市场规模将达到183亿美元。艾瑞咨询数据显示,去年我国人工智能市场规模约12亿元人民币,未来5年的增长率将达到50%。

国内BAT巨头阵营:百度的人工智能技术体系包括百度研究院、百度大数据、百度语音、百度图像等技术,而百度在人工智能上的投入力度很大,且其技术在国内处于领先地位;阿里的人工智能是在其DT和附能话术体系下展开的,阿里目前有小Ai、小蜜,是以阿里云为基础的业务蓝图的生态模式;相对于百度、阿里,腾讯在人工智能方面进展相对比较缓慢,目前推出了Dreamwriter和微宝等产品。

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然而,纵观国内外人工智能领域的市场,巨头们在人工智能领域都已布下棋局,但是巨头们的人工智能都是在为企业自身以及企业相关业务进行服务。目前的人工智能市场,大多数的企业都还存在一定的技术难关,尤其是初创企业。这些企业急切需要一些人工智能技术服务来为自己提供技术支持、帮助。

图片识别

此外,对于很多正处于转型的企业来说,他们处在需要人工智能技术服务来加快信息化建设的关键时刻,自身没有技术优势和人工智能技术基因,发展就会受到限制。

随着人工智能语音技术的发展和普及,AI掘金的时代已经来临。作为国内大数据第一股,数据堂在2011年成立之初,就已经致力于人工智能的基础数据支撑服务,并确立了行业的领先地位。数据堂以独创的众包模式为基础,通过线下快速获取语音、图像、文本等数据,为人工智能领域提供大脑。通过筛选,去重,脱敏等技术手段处理,将原数据结构化,解析出人工智能大数据技术领域所需最前沿的数据源。与此同时,数据堂还打造了标、检一体化的数据标注平台为客户提供稳定高效安全的数据转写及标注服务。

企业信息化建设需求紧迫,AI技术服务商纷纷现身

据了解,在非结构化数据处理方面,数据堂拥有国际领先的自主核心技术,已支撑3000万张人脸图片数据的处理,4亿个数据标签;2000万张物体图片数据的处理,1亿个数据标签;40套语音和15套文本数据的处理,25亿个数据标签。

互联网时代下的经济发展,企业要转型就要加快信息化建设,而让信息化技术来转变企业业务需求的方法无疑是具有很大的操作性和实用性的。然而,很多传统企业自身没有IT新技术基因,自己再投入资金来研发、培养团队这不太现实。所以这些传统企业更多的是想要依靠拥有AI技术优势的企业来提供技术服务,这个急迫的需求则推动了国内AI技术服务市场的发展。

人工智能领域再度细分  全球无人驾驶布局提速

在人工智能风靡全球的浪潮下,随着国家对人工智能公共创新服务领域的不断重视,并提出多个政策鼓励、支持,人工智能这块市场出现了为各个行业提供人工智能解决方案的服务商。这类智能机器人的服务企业定位很明确,就是为行业人工智能开发多样化的产品功能,产品差异化也很明显,这能够为行业工作模式带来快速的改变和发展。

人工智能技术将首先从专业性较强的细分领域开始应用,随着数据库的积累和算法进步渐渐拓展到生活中的各个领域,从而汇聚成为通用智能。在这一过程中能够带动多个产业的发展,逐步打开万亿级别的市场。

1、提供智能语音技术的服务:在智能语音技术方面,科大讯飞股份有限公司的讯飞“超脑”在语音识别、语义理解、口语翻译、机器评测方面上取得了一定的应用成果,其智能语音核心技术在国内智能语音上也是数一数二的企业。

毫无疑问,人工智能目前最热门的应用领域是开发无人驾驶汽车。以百度、谷歌为代表的互联网企业,以人工智能的视角切入无人驾驶产业。基于无人驾驶技术的汽车,实质上就是一台移动的智能联网机器人,可以实现真正的智能化和共享化。传统汽车技术只是“移动”能力的载体,人工智能和车联网才是无人驾驶技术的核心。

在今年的安徽两会上,科大讯飞的智能会议系统正式亮相,会议代表手持话筒在现场发言时,屏幕上能够快速、准确的、实时的显示相对应的文字,满足了会议的图文直播需求。因此,人工智能在语音识别、口语翻译上的应用范围广,能够为企业的办公方式带来很大的便利。不过他们在语音技术上,尤其是机器人对地方方言和口音的识别依旧存在着不足,因此,技术服务商还是要加强对AI机器人的语音培训。

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2、提供人工智能引擎平台的服务:在传统行业的智能化服务上,目前,厦门快商通科技股份有限公司和上海智臻智能网络科技股份有限公司都提供了较为完整的技术解决方案。厦门快商通科技股份有限公司主要研发的平台为小快人工智能引擎平台,重点在人机交互领域进行平台技术输出。此平台是在开放小快自身核心语义理解和交互能力的基础上,针对第三方开发者建立的基于“云端”智能的网络虚拟机器人服务平台。

无人驾驶

澳门新葡亰App,快商通将小快人工智能引擎平台的智能服务引擎和管理平台放在“云端”,客户通过SDK、API、第三方应用等渠道接入小快人机交互引擎平台,客户可以随时调用云端智能机器人的语音识别、智能应答等功能,并可根据需要定制机器人知识范围,实现智能服务机器人交互技术的远程接入。

早在两年前,无人驾驶刚刚兴起之时,数据堂就曾与国内外车企、自动驾驶研发企业合作,提供车辆、道路、驾驶行为等图片、视频数据及标注服务,同时提供多环境、多场景的语音数据服务,与前沿科技一起为人工智能提供数据支持。

目前,小快人工智能引擎平台已在智能客服、智能教育、医疗领域成功落地,获得大规模技术调用。其简洁、高效、智能的技术输出方式,使得快商通在智能家居、电子政务、自媒体、游戏、教育等领域迅速积累了大量用户资源。

目前,宝马、奔驰和特斯拉等汽车制造商已经开始,或者即将开始推出无人驾驶汽车。以当前趋势而言,预计到2020年时,将会有近1000万辆具有我们前面定义过的无人驾驶功能的汽车上路行驶。全球无人驾驶布局已经提速,AI的高效运用将会大大促进行业的快速发展。

3、提供物联网人工智能的服务:在物联网人工智能方面,北京云知声信息技术有限公司的“云端芯”,围绕自身智能语音识别和语音理解等核心技术优势来打造的生态体系。利用大数据为各个产品方案实现落地,并收集的数据经过大数据处理转化成最终服务,目前在家居、汽车、医疗和教育等领域有所应用,在国内的后装车机市场70%的自主厂商的语音交换皆由云知声提供技术服务。

人工智能高速发展 颠覆现在引领未来

4、提供智能家居方案的服务:浙江风向标科技有限公司的“VANE”,主要是应用在智能家居上,可以进行个性化的生活场景定制,在一定程度上为用户的家居生活提供智能化服务,但相对来说,应用在家居场景服务中的产品种类还是比较少的,功能也比较简单。因此要真正实现智能家居还需要技术服务企业开发出更丰富的、智能化的产品功能。

2016年以来,人工智能技术研发及产业化进入了高速发展的新纪元。深度学习、智能驾驶、智慧家居、机器人等人工智能相关技术及产品领域已成为社会关注焦点,人工智能技术、智能汽车、服务机器人等产业化路径日益清晰。《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中明确表示,要依托互联网平台提供人工智能公共创新服务,加快人工智能核心技术突破。

5、提供多种AI技术融合的服务:北京捷通华声科技有限公司的灵云全智能能力平台,将智能语音交互、图像识别、语义理解、生物特征等技术进行整合,解决企业的具体需求。

人工智能发展获得突破的三大原因:深度学习算法模型的提出、计算能力的增强、大数据的累积,其中深度学习是关键因素。正是深度学习,使得目前主流企业的语音识别准确度超过90%,图像识别风向标ImageNet大赛的Top5错误率从16.4%降低到3.5%,准确度超过肉眼,达到实用条件。目前人工智能历经1.0到3.0的发展,已迎来软硬件的起头并进,从信息到服务的大爆发。

可以说,国内不断涌现出来的人工智能技术服务商在语音识别、翻译等方面上都有技术优势,并在产品开发上耗费了多年的研究准备时间。在发展前期瞄准了可以发挥自身技术优质的行业领域,利用人工智能技术来帮助更多企业解决行业痛点,同时又能够使自己在国内人工智能市场上站稳脚跟。这符合当前我国人工智能市场不太成熟的行情,也能够使创业企业在摸索中成长。

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AI技术服务商为企业在转型中的信息化建设提供了很大的动力和支持,而企业在转型过程中,首先改变的是业务办理方式和营销方式。传统企业在业务中常常要与消费者进行直接的沟通与交流,因此企业在售前售后的客服团队人数数量是庞大的,工作量一般也会很大;传统企业的营销方式要与时俱进,依旧离不开互联网思维,而人工智能服务商无疑可以为企业解决这些难题,提高其工作效率和营销决策的准确性。

自动语音识别

企业客服市场需求大,或能借力人工智能起飞

在自动语音识别(ASR)领域,数据堂为BAT、科大讯飞及众多从事语音识别研发的企业提供了多种设备、多种环境、多语种、录音人多样化的语音数据,其中包括中文普通话、中文重口音语音等基础数据,以及10多种中文方言、实网语音、场景和噪音语音、30多国家录音人的外语语音数据及转写服务。在图像识别领域,数据堂为百度、阿里、腾讯、商汤科技、face++等提供了海量图片、视频的采集及标注数据服务。包括人脸多角度、多姿态数据、一人多照数据、人体生物特征图片(虹膜图像、指纹图像等)、以及手写采集、OCR识别数据服务等。

根据艾媒咨询的统计,目前国内的客服市场规模已超过千亿,而随着移动电子商务和O2O市场的发展,国内客服市场将从传统PC端和电话客服的工作方式中逐渐转向移动客服,客服市场潜力巨大,也使更多人工智能技术服务商争相进军,争抢市场的一杯羹。

《“互联网+”人工智能三年行动实施方案》中提出计划在2018年形成千亿级人工智能产业应用规模,随着包括阿里、苹果、谷歌等巨头的深入布局,人工智能市场有望加速爆发。从产业发展的角度看,人工智能在规则清晰、信息比较有限的领域如物体识别、驾车、简单行医、高频交易等一定会超越人类,未来有望诞生过万亿的行业应用。

为企业级用户提供服务的智能机器人厂商,其定位很明确,就是专门针对智能客服机器人领域进行优化,以寻求在企业客服服务中占领市场,其开发的产品功能模式多样化,也能够为部分人群的工作模式带来积极的推动作用。

模式一:智能客服机器人或插件服务

云问是一个智能客服机器人SaaS服务平台,可以通过机器人问答来模拟人工客服为用户提供客服服务。晓多机器人,从2013年7月开始在淘宝卖家服务市场上线旺财客服机器人,能够模拟真人以自然语言与买家进行对话。

这一模式在一定程度上就已经初步解决了企业在客服上的问题,尤其是电商企业的客服人员面对大量的客户咨询,会出现来不及回复和重复回答问题等情况,将重复的、简单的问题交给智能机器人可以节约时间并节省人力成本,不过他们并没有深入到企业客服领域的其他方面。

模式二:机器人客服+人工客服+工单系统

该模式下的七鱼、智齿科技、爱客服等服务商,在机器人客服上,通过智能机器人智能解答客户问题,提供永不离线的客服服务,可以降低80%的客服人力成本;在工单系统上,则支持多种方式创建工单,为跨部门协作和问题及时跟进提供了便利服务;为企业提供统一客服工作台,为客服提供客户画像、问题分类、历史会话等繁杂问题的简化集成。

这一模式为企业搭建了智能的、多渠道客服系统,通过大数据实现企业对用户的细分,实现智能化管理,在一定程度上改善企业和用户的关系,促进企业更好、更快地发展。进一步拓宽了人工智能技术为企业客服提供的服务。不仅实现机器人的智能客服,还完善了工单系统,为部门之间团结协作提供便利。

模式三:呼叫中心+机器人客服+人工客服+工单系统+大数据挖掘

快商通、Udesk、小能科技等服务商将呼叫中心+机器人客服+人工客服+工单系统模式作为自己的产品模式,不过Udesk、小能科技的人工智能技术是与云问达成的合作。快商通的人工智能技术则是自主研发。这种模式下的人工智能技术在呼叫中心的应用是实现自助服务、人机融合、运营支撑,可以很大程度上地节约了人工成本,同时快商通在现有的客服体系中采用大数据挖掘模式,并且利用大数据分析了解用户需求、解决营销问题。

在客服工作处理上,大部分的简单、高频、重复性问题交给客服机器人处理,小部分无法解决的则转交给人工客服。通过精准地理解客户问题并匹配最佳答案从而提高回复准确效率,同时通过机器人在线解答重复率高达80%的问题,从而减轻人工座席负担,减少企业的客服人工成本。

在数据营销解决上,通过海量行业数据的收集、分析,为企业提供行业营销推广热点、价格定制等解决方案,实现企业的PC端、移动端一体化的数据营销。这对企业来说可以快速的实现营销决策,但是也要结合实际的市场行情来做出判断,不能过度依赖于人工智能。

这一模式很好地利用了人工智能在行业的客服方面提供高效率的工作服务,同时又运用大数据分析为企业提供营销,这在一定程度上能够实现企业的信息化建设与发展,更好地应对市场的变化,及时作出营销决策。

随着移动互联网的发展,企业的客服需求越来越大,人工智能能够解决传统呼叫中心因人工客服人力成本耗费大、用户等待时间长、客服渠道繁琐、接入方式繁杂等痛点,从而为企业提高运营效率、降低软件的使用成本,使企业能够更好地实现转型,朝着信息化建设方向快步前进。

人工智能普及速度加快,技术服务商成幕后英雄

尽管目前人工智能这股大风已经刮向中国市场,但是国内的人工智能普及程度仍然还比较低,诸多企业人工智能技术方面的不足大大限制了国内人工智能的普及程度。而人工智能技术服务商们的涌现,对于国内大多数人工智能技术不足的企业来说是一大补充。也就是说,在技术服务商的推动下,人工智能的普及程度将会大大增加。

与此同时,对于更多的企业来说,他们需要借助人工智能来为企业提供更高效、优质的服务。那么这些人工智能技术服务商,尤其是人工智能客服领域,将会是一个巨大的市场,这个领域将会全面颠覆过去传统的人工客服时代。今天进入天猫、京东等电商平台购物时,很多消费者会发现咨询客服服务时,有相当一部分的功能都是人工智能客服在取代了,这在未来是一种必然趋势,而这个领域也将会涌现出新的巨头。

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